En Irvine Skin Care valoramos su tiempo y el de todos nuestros clientes. Por eso, tenemos establecida una política de cancelación de citas que nos permite brindarle un servicio eficiente y puntual.

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Nuestros servicios altamente especializados requieren de tiempo y el personal con entrenamiento específico para su preparación y ejecución. Una cancelación tardía nos impide ofrecerles a otros clientes, la oportunidad de recibir atención en el horario reservado para usted.

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Si desea cancelar o reprogramar una cita, debe hacerlo con al menos 24 horas de antelación, así podemos atender a quienes se encuentran en lista de espera. Nuestros profesionales le estaban esperando a usted y por esa razón, ante la eventualidad de no cancelar la cita y/o no presentarse, habrá una penalidad de $30.00. Este cargo deberá ser pagado para poder coordinar futuras citas.  Nuestra política de cancelación también aplica a citas de certificados de regalo.

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Una vez la cita está confirmada, usted acuerda llegar con puntualidad, preferiblemente unos minutos antes, para que pueda relajarse y acomodarse para recibir su servicio.  En la eventualidad que llegue tarde nos pudiese limitar a tener que hacer su tratamiento en el tiempo restante de su cita.

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Citas y Cancelaciones:

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• De no poder asistir a su cita, favor de comunicarse al 787-775-3333 / 787-361-5307 / 787-361-9515 y/o enviar mensaje de texto. Deberá cancelar con 24 horas de anticipación a su cita.​​

• Todo cliente que nos visita por primera vez debe llegar a su cita por lo menos 10 minutos antes para poder completar la documentación necesaria. A los clientes de seguimiento se les exhorta estar al menos 5 minutos antes de su cita.  En la eventualidad que llegue más temprano, de la cabina estar disponible, se le podrá adelantar la cita.

• Llegar tarde le quita a usted del tiempo valioso de su tratamiento. El respeto al cliente es nuestra política, por lo tanto, para evitar restarle tiempo al cliente en la cita luego de usted, su tratamiento programado finalizará a la hora programada para terminar y usted será responsable por el costo total del servicio. Irvine Skin Care se reserva el derecho de ajustarle el servicio para que se acomode dentro del tiempo restante.

• Haremos todo lo posible para que su cita corra a tiempo. Sin embargo, de encontrarnos con la situación de cancelar o posponer su cita en un corto plazo, haremos todo nuestro esfuerzo para comunicarnos con tiempo. 

• Nos preocupamos por la salud y seguridad de nuestros clientes. Por eso le pedimos que sea considerado y si se encuentra enfermo reprograme su cita. Si se presenta y entendemos que su estado de salud puede afectar el resultado de su tratamiento o ser un riesgo para la salud de otros clientes y los esteticistas, nos reservamos el derecho de rechazar el servicio.

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De tener alguna duda o inquietud, no dude en contactarnos. Estaremos encantados de ayudarle en todo lo que esté a nuestro alcance.

Atentamente,
Equipo Irvine Skin Care

 

Devoluciones

 

Nuestra tienda en línea dispone de un plazo para devoluciones de 10 días hábiles a partir de la fecha de entrega su orden en la dirección suministrada en la compra. Debe notificarnos acerca de la devolución antes de que se cumplan los 10 días hábiles a través a nuestra página web bajo "Contact Us"

https://www.irvineskinpr.com/contactus

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Si desea hacer la devolución de alguno de nuestros productos, lo puedes hacer de dos maneras:

1. Personalmente en nuestra tienda en Garden Hills Plaza Shopping Center, presentando su factura de compra y nuestro personal le ayudará en el proceso.

2. A través de correo electrónico en nuestra página online (https://www.irvineskinpr.com/contactus) donde verificaremos su información y le llamaremos por teléfono para verificar la razón para la devolución, hacer la aprobación y así poder determinar cómo le sustituiremos su producto. No devolvemos dinero.

No nos hacemos responsables y no devolveremos dineros por el mal uso de producto, alteración de éste o si no ha sido guardado correctamente en algún lugar donde exista la posibilidad de que éste se altere o descomponga, como, por ejemplo, en un carro caliente, si no se ha tapado después de su uso, si es congelado etc.

Llamando o enviando un mensaje de texto a nuestra línea de Servicio al cliente de al (787)775-3333 (en horario de lunes a viernes de 11 am - 5 pm)

No hacemos reembolso del dinero.

Si así se determina, le enviaremos un cupón para realizar una nueva compra, con una validez por un tiempo limitado.

El cambio del producto estará sujeto a la disponibilidad de inventario en el momento del cambio. Sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o inferior al original y la diferencia en caso de aplicar, se entregará en un cupón para una nueva compra en la tienda online.

En caso de no contar con disponibilidad para el cambio con un producto sustituto, se le entregará el valor del producto(s) en un cupón para una nueva compra.

El Cupón para realizar una nueva compra (Este cupón tiene validez de 30 días a partir de la fecha de creación).

Al recibir el producto en nuestro almacén verificaremos las condiciones del mismo y de acuerdo con los resultados, se le enviará un producto nuevo o se te entregará un cupón para una nueva compra. El producto no debe estar modificado o alterado de su estado original

De haber comprado el producto que va a devolver en oferta o con algún descuento le será acreditado la cantidad que pagó por dicho producto. Pudiese ser que algunos casos condiciones especiales apliquen que dependerán de su compra en específico. Le sugerimos consultar los términos y condiciones antes de cada compra.

Si hay cambio de dirección a la cual se le estaría enviando su producto reemplazo debe notificarlo en el momento de solicitar la devolución.

Para hacer la devolución del producto puede utilizar el mismo empaque en que entregamos tu orden o utilizar un empaque de tu preferencia, sin embargo es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.

Una vez hayamos aprobado su solicitud de devolución con los datos necesarios para la misma comenzaremos el proceso para enviarles una guía a su correo electrónico dentro de las siguientes 48 a 72 horas, si las condiciones del tiempo o otras situaciones (tales como disturbios en las comunicaciones u otros procesos) que pudiesen atrasar la llegada de éste lo permiten para que la pueda utilizar y devolver tus productos sin costo.

Luego de recibir el producto en nuestras facilidades, le estaremos llamando para confirmar el producto que se le va a enviar como sustituto si no se ha determinado anteriormente o si hay alguna otra determinación a tomar referente a esta devolución. 

Una vez confirmemos el recibido de éste formato empezará a contar el tiempo para el envío de su producto sustituto.

En el caso de que su producto no cumpla con las condiciones para aceptar la devolución le estaremos informando por medio de su correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio y/o garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.

Si se decide que no se le enviará un producto sustituto en este momento se le enviará un cupón a su correo electrónico para realizar una nueva compra y éste tendrá una expiración de un período de 30 días de su envío. Este se le enviará en o antes de aproximadamente en 3 días hábiles después de recibido el producto en nuestras facilidades.